Kann man Geschenke nach Weihnachten umtauschen?

Gibt es ein Recht auf Umtausch im Geschäft?

Nein. Passt der Pullover nicht oder gefällt das Buch nicht, kann der Händler den Umtausch ablehnen. Die Arbeiterkammer stellt klar, dass es kein gesetzliches Umtauschrecht gibt. Viele Händler räumen ihn freiwillig ein, die Bedingungen stehen dann meist auf der Rechnung: Frist, Originalverpackung, Ersatz nur als Gutschein oder Geld zurück.

Kaufst du noch Geschenke, lass dir den Umtausch auf dem Kassenbon bestätigen. Ohne diesen Vermerk hast du nach Weihnachten nichts in der Hand.

Welche Regeln gelten für online gekaufte Geschenke?

Beim Onlinekauf hast du ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Nach § 11 Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) kannst du binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist beginnt bei Waren an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz nimmt. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren einer Bestellung zählt die letzte Lieferung.

So läuft der Rücktritt ab:

• Erklärung: formfrei, etwa per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Es genügt, wenn du sie innerhalb der Frist absendest (§ 13 FAGG).
• Rücksendung: spätestens 14 Tage nach deiner Erklärung (§ 15 Abs. 1 FAGG).
• Kosten: Das Rückporto zahlst du, außer der Händler übernimmt es oder hat dich nicht darüber informiert.
• Fehlende Belehrung: Hat der Shop dich nicht über das Rücktrittsrecht informiert, verlängert sich die Frist um zwölf Monate (§ 12 FAGG).

Achte auf den Zeitpunkt: Hast du Mitte November bestellt, ist die 14-Tage-Frist zu Weihnachten meist schon vorbei. Längere Rückgabefristen über die Feiertage sind freiwillige Angebote der Händler.

Welche Geschenke sind vom Rücktritt ausgenommen?

§ 18 FAGG nennt Ausnahmen. Kein Rücktrittsrecht hast du unter anderem bei:

• Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden, etwa eine Tasse mit eigenem Foto
• versiegelten Hygieneartikeln, wenn die Versiegelung entfernt wurde
• versiegelten Ton- und Videoaufnahmen oder Software nach dem Öffnen
• schnell verderblichen Waren sowie Zeitungen und Zeitschriften außerhalb eines Abos

Was gilt, wenn das Geschenk kaputt ist?

Dann hast du Gewährleistung, egal ob im Geschäft oder online gekauft. Für Käufe von Verbrauchern bei Unternehmen gilt das Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG): Der Händler haftet für Mängel, die bei der Übergabe vorliegen und innerhalb von zwei Jahren hervorkommen (§ 10 VGG). Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe da war (§ 11 VGG). Außerhalb des Verbrauchergeschäfts gelten die Regeln der §§ 922 ff. ABGB mit ebenfalls zwei Jahren Frist für bewegliche Sachen (§ 933 ABGB).

Zuerst kannst du nur Verbesserung oder Austausch verlangen und zwischen beiden wählen (§ 12 VGG). Preisminderung oder Geld zurück gibt es erst, wenn das scheitert oder der Mangel schwer wiegt. Zuständig ist der Händler, nicht der Hersteller. Die Arbeiterkammer rät, Mängel schriftlich und eingeschrieben zu melden.

Neu seit 1. Oktober 2026: Wird ein Geschenk aus einem Kauf nach dem 30. September 2026 repariert, verlängert sich die Gewährleistungsfrist einmal um ein Jahr (§ 10 Abs. 2a und § 29 Abs. 4 VGG). Eine freiwillige Herstellergarantie kommt zur Gewährleistung hinzu, ersetzt sie aber nicht. Bei Streit mit einem Händler hilft die Konsumentenberatung der Arbeiterkammer.